Восемь лет в SaaS delivery и поддержке

Длинная профессиональная дуга: project management, бизнес-анализ, разработка продукта, техническая документация и руководство поддержкой.

2010–2018 · US SaaS · Распределённые команды

Ценность — в способности видеть продукт с нескольких сторон: проблема клиента, требования, delivery, документация, запуск и работающая поддержка.

MetricsView Linux Monitoring

Участвовал от идеи до запуска и помог продукту сформировать устойчивую пользовательскую базу с высокой удовлетворённостью.

Load & Stress Testing

Управлял delivery продукта для нагрузочного тестирования, который использовался в требовательных enterprise-средах.

IndusTrack Web & Mobile

Вёл PM/BA delivery миграции Windows-приложения в web и новых iOS/Android клиентов — от нуля до публикации в сторах.

Руководство техподдержкой

Курировал специалистов поддержки: onboarding, качество сервиса, troubleshooting, клиентская коммуникация и эскалации.

Сквозная идея

Продуктовые решения становятся сильнее, когда delivery и поддержка не живут в разных мирах. Позже этот взгляд стал основой platform ownership: рабочая система должна учитывать и плановое развитие, и операционную реальность.