Ivan Kosmaczewski
EN

Карьера

Опыт

Путь от технической поддержки и delivery SaaS-продуктов до бизнес-анализа, технического управления проектами и ownership внутренней платформы.

01

Fintech · Внутренняя CRM-платформа · Remote

Admiral Markets

Business Systems Owner · Technical Project Manager · Business Analyst

Отвечал за развитие и операционный delivery внутренней CRM-экосистемы для Sales, Marketing, Customer Support, Compliance, BI, Finance и Management.

  • Переводил бизнес-инициативы в реализуемые изменения вместе со стейкхолдерами, внешним CRM-интегратором и внутренней разработкой.
  • Управлял roadmap, backlog, оценками, релизами, рисками, UAT и приёмкой в потоках разработки, поддержки, стратегии и интеграций.
  • Готовил TCO и build-vs-buy анализ, проверял отчёты подрядчика и поддерживал решения по стоимости и capacity.
  • Ввёл Service Desk, практики приоритизации и управления зависимостями, улучшил delivery-процессы в Jira.
  • 90% релизов уложились в исходные оценки
  • 10× снижение числа CRM-проблем
  • 3× ускорение решения запросов
  • ~30% снижение затрат на разработку и поддержку
Открыть кейс
02

Аутсорсинговые software-компании

Self-employed

Organizational Improvement Consultant · PM / BA

Помогал небольшим software-компаниям укреплять delivery, change management, тестирование, pre-sales и onboarding.

  • Переработал практики работы с ожиданиями клиентов, изменениями, рисками и тестированием.
  • Улучшил оценку проектов, pre-sales анкеты, чек-листы и шаблоны предложений.
  • Координировал миграцию процессов и данных с российских сервисов на западную инфраструктуру с минимальным disruption.
  • Сохранено ~60% клиентов с риском ухода
  • На 20% больше подключённых клиентов
  • Целостность данных сохранена при миграции
03

US SaaS · Monitoring & performance testing · Remote

Dotcom-Monitor

Project Manager · Business Analyst · Technical Support Team Lead · Technical Writer

Восемь лет на пересечении delivery SaaS-продуктов, бизнес-анализа, управления техподдержкой и технической документации.

  • Участвовал в Linux monitoring продукте от идеи до запуска и управлял проектом нагрузочного тестирования.
  • Вёл PM/BA delivery миграции Windows-приложения в web и новых iOS/Android клиентов IndusTrack.
  • Руководил специалистами техподдержки: onboarding, troubleshooting, коммуникация с клиентами и эскалации.
  • Запуски продуктов в web, iOS и Android
  • Устойчивая пользовательская база Linux monitoring
  • Единый взгляд на поддержку и delivery
Открыть кейс

Карта компетенций

Методы важнее списка инструментов.

Product & Delivery

  • Technical Project Management
  • Roadmap & Backlog
  • Release Management
  • Risk & Scope
  • Cost & Capacity
  • Vendor Management
  • UAT

Business Analysis

  • Stakeholder Discovery
  • Requirements & SRS
  • Acceptance Criteria
  • Process Analysis
  • Solution Assessment
  • Build vs Buy
  • TCO Analysis

Business Systems

  • CRM Platforms
  • Internal Systems
  • Telephony
  • Marketing Automation
  • Service Desk
  • Data Flows
  • API Integrations

Process Design

  • Jira Workflows
  • Dependency Management
  • Prioritisation
  • OKR Alignment
  • Support / Development Split
  • Onboarding Automation
Выбранные инструменты

Jira, Confluence, Bitbucket, Bamboo, Redmine, Asana, Trello, MS Project, Visio, draw.io, Axure, Sketch, Figma, Postman, SoapUI, Fiddler, Kibana, BrowserStack, MySQL, MS SQL, VMware и VirtualBox.

Контакт

Приносите сложную системную задачу.

Связаться